Tenet Центр на Профсоюзов в городе Сургут

Хотел перед покупкой протестировать автомобиль на дорогах Сургута, чтобы понять, как он ведёт себя на наших ямах и предположительно зимой. Записался на тест-драйв через сайт, пришёл в назначенное время – а мне говорят, что машина занята, подождите полчаса. Ждал 40 минут, потом выяснилось, что авто отдали другому клиенту, который просто пришёл без записи. Сотрудник предложил прокатиться на другой комплектации с двигателем меньше, а я хотел именно топовый мотор. Отказался – сказали, что тогда ждать ещё час. В итоге я дождался, но маршрут тест-драйва был урезан: вместо обещанных 20 километров по городу и трассе мне разрешили проехать всего 3 минуты вокруг ближайших кварталов по прямой дороге без ям и светофоров. На мою просьбу выехать на грунтовку сотрудник ответил, что это запрещено страховкой. Я не смог проверить ни управляемость на скользкой дороге, ни шумоизоляцию на высокой скорости. По сути, тест-драйв прошёл формально – я просто посидел за рулём и вернулся. После этого покупать машину вслепую, не понимая её реального поведения в наших условиях, я отказался. Автосалон "Tenet в Сургуте" явно не заинтересован в том, чтобы клиент сделал осознанный выбор – им важно просто продать, а ваши впечатления и безопасность их не волнуют. Организация тест-драйва – это полный хаос, никакого уважения к клиенту и его времени. Если вы собираетесь серьёзно выбирать себе машину, ищите другой дилер, где вы сможете полноценно проехаться и принять верное решение.

Моя ситуация оказалась плачевной – я внёс предоплату 50 тысяч рублей за автомобиль, который должен был прийти через две недели. Через месяц машина так и не появилась, менеджер кормил завтраками, говорил, что задержка на заводе. Я попросил вернуть предоплату! Мне сказали, что возврат возможен только через 45 рабочих дней, потому что деньги уже ушли в бухгалтерию. Я написал претензию, но менеджер просто её принял и больше не выходил на связь. Пришлось звонить, писать жалобы в официальное представительство Тенет по России. Спустя 3 недели мне предложили вместо возврата заменить автомобиль на другую модель с доплатой, потому что ту так и не смогли доставить. Я чётко сказал, что хочу деньги обратно. В итоге подал досудебную претензию с угрозой суда – только тогда они начали шевелиться. Но даже после этого деньги вернули не полностью: удержали комиссию за банковский перевод. То есть я потерял 7,5 тыс. руб. просто за то, что они не выполнили свои обязательства! Покупателям советую никогда не вносить предоплату без твёрдой уверенности, а лучше вообще не связываться с "Tenet центр на Профсоюзов" – если что-то пойдёт не так, вы останетесь и без машины, и без денег надолго.

Ждал пока оформят документы, и ужаснулся состоянию зоны ожидания. Кресла старые, с пятнами, на одном из них дырка. Столы грязные, на полу крошки и грязь, в углу валялась пустая бутылка. Туалетная комната – отдельная боль: унитаз не смывался, бумага закончилась, раковина забита. При этом в салоне находились покупатели, которые тоже это видели. Кофе-машина работала, но стаканчики были мятые, а сахара не было вовсе. Создаётся впечатление, что за уборкой здесь никто не следит – в соседнем автосалоне всё блестит и пахнет чистотой, а здесь будто попал в общественную приёмную. Если они так относятся к зоне, где присутсвуют клиенты, то что говорить о том, как хранятся автомобили на складе? Элементарный порядок – это показатель уважения к клиенту, которого здесь нет. Мне стало дискомфортно находиться там, я решил скорее покинул помещение и ждал на улице.

Проходил техническое обслуживание на ул. Профсоюзов, д. 65/2. Мастер-приёмник, даже не глядя на машину, начал навязывать мне промывку инжектора, замену тормозной жидкости и обработку кузова от коррозии – хотя пробег всего 18 тысяч и по регламенту ничего этого не нужно. Говорил, что «для наших дорог обязательно», и убеждал, что если я откажусь, то потеряю гарантию. Я попросил письменное обоснование – он начал увиливать. Позже я поехал к другому механику, который сказал, что на таком пробеге эти услуги не только бесполезны, но и могут навредить. Просто пытаются «развести» клиента на лишние деньги, используя страшилки про гарантию. Цены на эти услуги при этом завышены в 2-3 раза против рыночных.

Заказал машину в "Тенет на Профсоюзов", менеджер пообещал, что будет звонить каждый этап – доставка, сборка, приход. В итоге ни одного звонка. Я сам вынужден был постоянно названивать, но мне отвечали нехотя. Меня проинформировали только когда машина была готова к выдачи. В свое оправдание менеджер сказал "не стали вас беспокоить по пустякам".Полное отсутствие связи и неуважение к клиенту.